Comment le Marriott Rive Gauche protège 757 chambres avec Valpas : un nouveau standard en matière d'expérience client et de durabilité dans l’hôtellerie
L'hôtel Marriott Rive Gauche accueille chaque année des milliers de voyageurs internationaux. Engagé à offrir un confort sans compromis et une durabilité tournée vers l’avenir, l’hôtel a récemment adopté la plateforme Valpas pour renforcer la sécurité des clients et éliminer la menace croissante des punaises de lit, le tout sans produits chimiques nocifs.
Nous avons rencontré Bruno Chiaruttini, Directeur Général, et Marie-Noëlle Ferraty, Gouvernante Générale, pour en savoir plus sur leur expérience et l’impact de Valpas.
Qu’est-ce qui fait du Marriott Rive Gauche un choix exceptionnel pour les voyageurs internationaux ?
Bruno Chiaruttini :
« Marriott est une marque rassurante. Pour les voyageurs internationaux en particulier, elle incarne la sécurité, le confort et la qualité de service. C’est pour cela que notre clientèle est si fortement internationale. Quand on voyage à l’étranger, on veut se sentir entre de bonnes mains — et c’est ce que notre marque et notre équipe garantissent chaque jour. »
Quand avez-vous constaté que les punaises de lit devenaient un sujet croissant ?
Bruno Chiaruttini :
« Il y a encore quelques années, on n’en parlait presque pas. Mais aujourd’hui, c’est un sujet dont on entend de plus en plus parler. Les voyageurs sont conscients et à juste titre du risque de ramener des punaises de lit chez eux. Avec une clientèle aussi internationale, nos clients passent par de nombreux hubs et peuvent transporter involontairement des nuisibles. Il est donc de notre responsabilité d’éviter qu’ils n’entrent dans nos chambres ou qu’ils repartent avec. C’est pourquoi nous avons décidé de mettre en place une protection pour nos clients. »
Pourquoi avoir choisi Valpas ? Qu’est-ce qui vous a convaincus ?
Bruno Chiaruttini :
« Valpas proposait une solution innovante, et respectueuse de l’environnement. Lors de la réouverture de l’hôtel, nous ne voulions pas simplement traiter le problème mais le prévenir entièrement. Il nous fallait une solution sûre, durable et économiquement cohérente. »
En quoi Valpas soutient-il les objectifs de durabilité de votre hôtel ?
Bruno Chiaruttini :
« Une contamination peut affecter non seulement une chambre, mais parfois plusieurs chambres voisines. Cela signifie des chambres bloquées, une perte de revenus, des traitements coûteux sans parler de l’insatisfaction client ou des dédommagements médicaux. Les méthodes traditionnelles reposent sur des produits chimiques, en contradiction avec nos engagements environnementaux. Valpas nous permet d’éviter tout cela. C’est une solution proactive, sans toxines, qui s’aligne parfaitement avec nos objectifs d’entreprise et nos valeurs. »
Quel impact Valpas a-t-il eu sur vos opérations et votre rentabilité ?
Bruno Chiaruttini :
« Notre hôtel est immense, 757 chambres. Maintenir une qualité constante à cette échelle est un véritable défi. Valpas nous permet d’offrir un niveau de sécurité homogène dans chaque chambre. C’est simple pour notre personnel, entièrement automatisé, et cela supprime le besoin d’inspections manuelles. Nous n’avons plus besoin de vérifier sous les matelas ou derrière les meubles. Cela nous fait gagner du temps, prévient les problèmes avant qu’ils ne surviennent, et protège notre chiffre d’affaires. »
Quel retour pouvez-vous donner du côté housekeeping ?
Marie-Noëlle Ferraty :
« Valpas a tout changé. Avant, nous devions compter sur des produits chimiques et des inspections visuelles. Depuis l’adoption de Valpas, nous avons complètement éliminé les produits chimiques. Désormais, nous avons un contrôle en temps réel — nous savons qu’une chambre est sûre avant même que le client n’y entre. Et si un client apporte quelque chose, c’est bloqué avant que ça ne se propage. »
Comment vos protocoles ont-ils évolué avec Valpas ?
Marie-Noëlle Ferraty :
« C’est plus simple, plus rapide et bien plus fiable. Nos équipes adorent, c’est facile à utiliser et cela nous donne la confiance nécessaire pour garantir que chaque chambre est propre, saine et sans punaises de lit. C’est une avancée majeure, tant pour notre personnel que pour nos clients. »
Derniers mots ?
Bruno Chiaruttini :
« Grâce à Valpas, nous pouvons garantir à nos clients une chambre sans punaises de lit et la tranquillité d’esprit qui en découle. C’est une solution qui protège nos clients, notre équipe, nos revenus et la planète. C’est exactement ce que devrait être l’hospitalité moderne. »
Certifié sans punaises de lit, grâce à Valpas
Le Marriott Rive Gauche fait désormais partie d’une communauté mondiale de plus de 300 hôtels dans 70 destiations dans le monde certifiés sans punaises de lit par Valpas. Recherchez le label Valpas lors de votre réservation et voyagez l’esprit léger — avec l’assurance d’un séjour sûr, sans toxines, et conforme aux plus hauts standards de l’hôtellerie.
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