À propos de l’hôtel Le Pradey

Situé en bordure du jardin des Tuileries, Le Prady est un hôtel quatre étoiles à la réputation étincelante. Les clients bénéficient de toute l'intimité d'un hôtel ultramoderne et sont situés à quelques pas de certaines des attractions les plus élégantes de la ville, telles que le Louvre et la rue Saint-Honoré.

La directrice de l'hôtel, Anne Maurice, est fière de tout savoir, non seulement sur ses clients et leurs besoins, mais aussi sur son personnel. « Tu es le tout. Tu dois écouter, » a-t-elle dit. « Il faut aussi savoir faire le travail de chacun si on veut donner des conseils. C'est ainsi que vous gagnez la confiance. »

Anne Maurice, directrice générale

Anne s'est associée à Valpas Hotels juste avant le début de la pandémie de la COVID-19. Depuis lors, elle a utilisé cette technologie pour garder les portes de son hôtel ouvertes, évitant ainsi un manque à gagner de plus de 10 000 dollars à un moment où les réservations des clients étaient au plus bas en raison des restrictions de voyage.

Le défi

La réputation en ligne

La note Google de 4,5 étoiles et les 381 avis sur l'hôtel sont certainement la réflexion d’une réputation en ligne qui mérite d'être protégée. Ceci est devenu d’autant plus important pendant la pandémie de la COVID-19, lorsque les visiteurs se faisaient rares. « Pour être honnête, le nombre de clients a beaucoup diminué, » a déclaré Anne. « C'était très dur. »

Les avis Google de Le Pradey

Des voyageurs porteurs d'insectes

Les voyageurs viennent du monde entier. Certains d'entre eux ont visité plusieurs pays avant d'arriver au Pradey et ils ont séjourné dans des hôtels de qualité variable. De nombreux clients transportent des punaises de lit dans leurs bagages sans le savoir. Ils peuvent donc les amener au Pradey. « Lorsque vous avez des voyageurs venant du monde entier, » a déclaré Anne, « ils peuvent apporter n'importe quoi. »

La prévention des fermetures d'hôtels

Dans l'hôtellerie, le succès signifie maximiser le nombre de chambres disponibles à la réservation. Les punaises de lit ou autres infestations pourraient être dévastatrices pour un hôtel, l’obligeant à fermer ses portes pendant des jours, des semaines, voire des mois.

« J'ai entendu des histoires terribles de mes collègues, » a déclaré Anne. « Ils auraient une infestation de punaises de lit et ils devraient fermer leurs portes afin de faire venir une entreprise de traitement. Et même alors, il était impossible de savoir si les parasites avaient été exterminés jusqu'à ce que l'entreprise vienne tester à nouveau les chambres, ce qui a entraîné des semaines de fermetures et beaucoup de pertes. »

Anne poursuit : « En septembre et juin, nos chambres valent jusqu'à 1 000 dollars. Cet argent est perdu si vous devez fermer en raison d'une infestation. Ensuite, lorsque vous appelez l'entreprise, vous ne savez pas quand elle peut venir. Ça peut prendre quelques jours comme une semaine. Quand ils viennent, ils ont besoin d'une journée pour traiter la pièce. Ensuite, vous devez encore attendre un jour. Ensuite, une autre inspection est nécessaire. »

« Vous pourriez perdre jusqu'à plus de 3000 dollars, juste pour une chambre. »

La chambre Deluxe du Pradey

Et ceci pour une simple chambre. Si l'hôtel doit fermer plusieurs chambres ? Les pertes ne font qu'augmenter. Sans oublier que lorsqu'un hôtel doit déplacer des clients, ils doivent leur réserver des chambres dans d'autres hôtels également notés, et ce, à la dernière minute, lorsque les prix sont les plus élevés. Si aucun hôtel quatre étoiles n'est disponible, il faut réserver une chambre dans un hôtel cinq étoiles.

Identifier précisément les problèmes d'insectes

Imaginez si, dans l'histoire d’horreur décrite ci-dessus, l'infestation ne venait pas de punaises de lit, mais d’un simple moustique ? « Cet été, un client nous a dit : « J’ai des punaises de lit dans ma chambre, » a déclaré Anne. Hors, c’est clairement un moustique ou une araignée. Je lui ai répondu « Nous avons une norme d'hygiène qui prévient pleinement les punaises de lit. » J'avais des preuves. »

Le label du Valpas sur le site du Pradey

La réponse : la norme Valpas

Anne a décidé de s'associer à Valpas. Valpas lui a fourni ses pied intelligentes et installé ses pieds intelligents brevetés, qui remplacent les pieds habituels d'un cadre de lit, dans les chambres du Pradey. Immédiatement, Anne a eu l'assurance que l'hôtel était protégé.

« Je pense que c'est très utile. Nous recevons des alertes. »

Anne a expliqué qu'elle reçoit de nombreuses alertes au cours de la semaine. Parfois, ce n'est rien. Une araignée. Un peu de poussière. Mais il est rassurant de savoir que tout est capturé et que les punaises de lit n'infesteront pas l'hôtel grâce au système Valpas. Chaque fois qu'elle reçoit une alerte, elle se rend dans la chambre et vérifie les pied de Valpas, qui capturent et éliminent les punaises de lit sur place. Habituellement, ce n’est rien. Juste une araignée. Mais c'est formidable de savoir que si cela avait été une punaise de lit, « une infestation aurait été évitée, » a déclaré Anne.

Le système élimine également les soucis d'Anne lorsqu'il s'agit de voyageurs porteurs d'insectes. « Si vous avez une infestation, la perte d'argent est une chose, » a-t-elle déclaré. « Mais c'est aussi votre réputation. Les gens lisent les commentaires partout. Valpas nous aide à protéger notre réputation. »

« Depuis avril, nos affaires ont explosé. Les chambres sont très chères. Si cela arrivait maintenant, ce serait terrible. »

Avec Valpas, Anne se sent à l'aise que si quelque chose devait arriver, elle aurait immédiatement la solution et pourrait résoudre le problème avant qu'il ne devienne incontrôlable. Sans Valpas, « vous ne savez tout simplement pas, » a-t-elle dit. Avec Valpas « vous économisez du temps et de l’argent » et gagnez en tranquillité d'esprit.

Une autre chambre de deluxe du Pradey

Un jour, le système Valpas a alerté Anne. Il avait capturé une punaise de lit dans l'une des pied.

« C'était vraiment petit, » a-t-elle dit. « Nous avons inspecté la pièce. J'ai appelé mon contact à Valpas. Nous avons suivi leurs instructions et avons inspecté la pièce. Il semblait que ce n'était qu’un cas isolé. Nous étions en sécurité. »

« Dans d'autres hôtels, » a-t-elle poursuivi, « si vous n'avez pas ce système, tout l'hôtel peut être infecté. Je connais personnellement quelques hôtels dans ce cas. Ils ont dû fermer pendant un moment. Avec Valpas, vous pouvez identifier le problème. »

« Les invités étaient heureux. Ils étaient rassurés. Ils se sentaient plus en sécurité. »

Dans la situation décrite précédemment, quand Anne avait reçu un client qui pensait qu'elle avait des piqûres d'insectes, Valpas a offert une preuve pour démontrer que l'hôtel n'avait pas de punaises de lit. S'ils en avaient, Valpas les en aurait protégés. »

« Dans le passé, » a déclaré Anne, « parce que je ne le savais pas, un client aurait peut-être eu une nuit gratuite ou nous aurions dû fermer l'hôtel. J'ai eu deux visiteurs qui ont affirmé que leurs chambres avaient des punaises de lit. Valpas m'a aidé. »

Une des revues sur Booking.com

Elle a poursuivi : « Même si j'avais vu qu'il s'agissait clairement de piqûres de moustiques, nous avons fait le contrôle de Valpas. Nous avons vérifié la chambre et il n'y avait rien. »

« C'était bien avant la COVID-19. Mais c’est encore mieux maintenant. »

Finalement, et avec l'aide de Valpas, l'hôtel Le Pradey est sorti de la COVID-19 encore plus performant qu'auparavant.

« Nous étions déjà bien fréquentés avant la COVID-19, » a déclaré Anne. « Maintenant, nous facturons plus pour nos chambres. » L'hôtel peut charger plus cher en ayant l'assurance que ses clients sont en sécurité, protégés par la technologie de Valpas Hotels.

Vue du balcon du Pradey

« Nous nous situons à cinq minutes de l’Opéra, » a déclaré Anne. « Vous pouvez marcher jusqu'à la tour Eiffel. Nous avons un grand jardin. Nous sommes en plein centre d'une zone très touristique, avec de grandes boutiques comme Louis Vuitton et Chanel. Notre hôtel a toujours été sollicité. Mais comme nous pouvons louer des chambres encore plus chères qu'auparavant, cela signifie plus de revenus. » Sous la direction d'Anne, l'hôtel Le Pradey a tout pour plaire. Et maintenant, avec Valpas installé, il n'y a pas de fin en vue pour le succès continu de cet hôtel.