Comment la sécurité anti-punaises de lit a aidé un hôtelier à hisser ses deux hôtels à la 1re et à la 2e place sur Tripadvisor à Bruxelles
« Je suis très satisfait de Valpas et la certification "Protégé contre les punaises de lit". Il semble que, pour nos clients, c’est quelque chose qui les rassure beaucoup. Nous l’avons vraiment mis en avant : sur notre site web, dans les chambres, partout. C’est un message qui inspire la confiance de tous nos hôtes. » — Martin Duchateau, propriétaire
À Bruxelles, la confiance se mérite
À Bruxelles, où les adresses rivalisent d’élégance, se distinguer ne dépend plus seulement du design ou de l’emplacement. La vraie différence se joue ailleurs : dans la confiance qu’un hôtel parvient à instaurer, nuit après nuit, avec ses voyageurs.
C’est le pari de Made in Hotels, la maison familiale fondée et dirigée par Martin Duchateau. Sa philosophie tient en trois mots : Made for memories.
Chaque détail compte, un sourire échangé, un café servi avec attention, une chambre où tout semble pensé pour le confort du client.
Cette approche sincère et exigeante a valu à l'hôtel Made in Catherine et l’hôtel Made in Louise d’atteindre les première et deuxième places sur Tripadvisor à Bruxelles. Une fierté pour l’équipe, car ce classement ne vient pas d’un jury : il vient des voyageurs eux-mêmes. La certification Valpas “sans punaises de lit” a permis de porter cette confiance à un niveau supérieur, transformant une attention sincère en résultats commerciaux mesurables.
(Sur TripAdvisor, l'hôtel Made in Catherine revêt fièrement son classement de premier hôtel au classement des établissements bruxellois.)
L’attention aux détails, jusque dans l’invisible
Derrière le charme de leurs intérieurs et la chaleur de leur accueil, Martin Duchateau et son équipe ont choisi d’aller plus loin : s’attaquer à une préoccupation que peu osent aborder: la sécurité contre les punaises de lit.
Être certifié Valpas, sûr contre les punaises de lit, n’est pas un argument marketing de plus. C’est un gage de confiance tangible et un véritable avantage concurrentiel.
Le label s’affiche sur le site web, à la réception, et jusque dans les chambres, une promesse claire : ici, chaque séjour est protégé, chaque retour à la maison se fait l’esprit tranquille.
(Sur le site Internet des hôtels Made in Catherine et Made in Louise, le certificat Valpas "Protégé contre les punaises de" est présenté à tous les clients qui entament une réservation en ligne.)
Une technologie discrète mais redoutablement efficace
Sous chaque lit, un dispositif discret veille.
Les pieds de lit intelligents brevetés Valpas attirent naturellement les punaises et les arrêtent avant qu’elles ne puissent se propager. Si un voyageur en transporte malgré lui, l’hôtel et ses clienst restent protégés, sans produits chimiques et sans impact sur l’expérience du client.
Sur l’application mobile, une notification s’affiche immédiatement. L’équipe suit les étapes simples indiquées, élimine le risque et obtient une preuve numérique de sécurité.
Une preuve que le personnel peut même présenter au client lors du check-in pour renforcer la transparence.
« Le meilleur, c’est que c’est très facile à utiliser et à installer. Si une alerte arrive, nous réagissons immédiatement. En tant que propriétaire, tout est simple à gérer », explique Martin Duchateau.
(L'application mobile Valpas, un pied de lit intelligent Valpas et le certificat Valpas "Protégé contre les punaises de lit".)
Quand un incident devient… un non-événement
L’efficacité du système s’est rapidement imposée. À Made in Louise, une prévention stoppée en amont a permis d’intervenir en quelques heures et de revendre la chambre le jour même.
Avant Valpas, un incident de ce type aurait entraîné deux à trois semaines de fermeture : inspections, traitements chimiques ou thermiques, nettoyage intensif, remplacement de mobilier et pertes de revenus.
Avec Valpas, tout cela devient un simple point de contrôle.
« Valpas à stoppé une punaise de lit l’année dernière. Nous avons pu réagir immédiatement et revendre la chambre le même jour. Avant Valpas, nous devions fermer la chambre plusieurs semaines, sans revenus et avec les coûts de traitement. », raconte Martin Duchateau.
Grâce à Valpas, ce qui aurait pu nuire à la réputation devient un non-événement, à la fois pour le client et pour l’hôtel.
Une nouvelle norme de l’hospitalité responsable
Dans l’esprit de Martin Duchateau, Valpas n’est pas une simple technologie mais une philosophie d’hospitalité moderne.
Un choix qui traduit une volonté de leadership, de responsabilité et d’excellence, des valeurs qui résonnent particulièrement dans une entreprise familiale.
En adoptant Valpas, les hôtels Made in Louise et Made in Catherine affirment que la sécurité et la durabilité font désormais partie intégrante du confort haut de gamme. Ils montrent que la vraie modernité consiste à prendre soin de ce que l’on ne voit pas.
« Ce sont les petites choses comme celle-ci qui nous différencient vraiment de la concurrence. J’espère que cela deviendra courant dans quelques années. Le nom Valpas est encore nouveau, mais je suis convaincu que c’est la voie à suivre. », ajoute-t-il.
(Photo: Le certificat Valpas "Protégé contre les punaises de lit" à la réception de l'hôtel Made in Catherine)
Préserver la réputation et la relation de confiance
Dans l’hôtellerie indépendante, la réputation est vitale. Un seul avis négatif peut peser lourd.
Grâce à Valpas, Made in Louise et Made in Catherine disposent d’une protection silencieuse : leurs chambres sont sécurisées, leurs clients rassurés et leur réputation préservée.
« Si un client découvre une punaise ou des marques sur la peau, cela peut générer de très mauvais avis et nuire à l’activité pendant des semaines. C’est donc bénéfique à plusieurs niveaux », confirme Martin Duchateau.
Les punaises de lit : un risque universel
Les punaises de lit ne connaissent ni frontières ni catégories d’hôtels. Elles voyagent avec les clients, dans les valises ou les vêtements, souvent à leur insu.
L’exposition n’a rien à voir avec la propreté : elle fait simplement partie de la réalité du voyage moderne.
Avec Valpas, les deux établissements tiennent leur promesse : offrir à leurs hôtes un séjour sûr et durable, garanti.
« Aujourd’hui, hormis Valpas, il n’existe aucun moyen d’être totalement protégé. Les punaises de lit ne sont pas la faute de l’hôtel ; elles viennent souvent avec les clients. Mais cela peut gravement nuire à la réputation. » Martin Duchateau, propriétaire
Une hospitalité moderne, à la fois humaine et technologique
À travers les hôtels Made in Louise et Made in Catherine, on perçoit une nouvelle vision de l’hôtellerie indépendante : chaleureuse, connectée, et tournée vers la confiance.
Valpas en devient l’allié naturel : il aide les hôteliers à tenir leur promesse, et les voyageurs à se sentir chez eux, partout dans le monde.
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À propos de l'hôtel Made in Louise
Un boutique-hôtel de 48 chambres situé dans le quartier d’Ixelles à Bruxelles, réputé pour son service personnalisé, son caractère et son confort.
Un établissement familial conçu pour créer des souvenirs, régulièrement classé parmi les meilleurs hôtels de la ville pour son atmosphère chaleureuse et son souci du détail.
À propos de l'hôtel Made in Catherine
Un hôtel contemporain de 21 chambres, petit frère du Made in Louise, situé près de la place Rogier.
Ouvert en 2024, il transpose le même esprit familial dans un cadre moderne et design, où chaque hôte se sent immédiatement le bienvenu.
À propos de Valpas
Valpas rend le voyage sûr, durable et sans punaises de lit accessible à tous, afin que chacun puisse voyager aujourd’hui sans crainte pour sa santé ou l’environnement de demain.
Fondée à Helsinki en 2017 par Martim Gois, Vertti Sarimaa, Aleksi Jokela et Matti Parkkila, tous issus de l’Université Aalto, Valpas équipe aujourd’hui plus de 300 hôtels dans le monde, représentant plus de 50 000 lits, labellisés « sans punaises de lit ». Ce label certifie que chaque établissement utilise la technologie Valpas dans toutes ses chambres pour garantir la sécurité des voyageurs.
Plus d’informations sur : www.valpashotels.com