Hôtel de charme Le Mareuil, Paris : Comment Valpas a renforcé la confiance des propriétaires et des clients
« J'ai rencontré le PDG, Martim Gois, il y a des années lorsqu'il a visité notre hôtel. C'est drôle, je ne suis pas une technophile. Cependant, j'ai un bon instinct et je peux reconnaître une opportunité quand je la vois. Je m'en suis rendu compte dès que j'ai entendu parler de Valpas. En tant que voyageuse passionnée et ayant vécu dans différents pays, je sais à quel point les punaises de lit se propagent facilement avec les voyageurs. À mes yeux, j’ai découvert quelque chose d’unique avec Valpas. J'espère qu'à l’avenir chaque hôtel adoptera cette norme afin de rendre les voyages plus sereins dans le monde entier, pour que chaque client puisse faire de beaux rêves la nuit ! »
Julie Réal, directrice générale
La recette pour se situer dans le top 2 % de tous les hôtels
L'hôtel Le Mareuil est niché dans une rue historique du quartier du Haut Marais, à proximité d'Oberkampf et de la place de la République. Sur plus de 1 800 hôtels à Paris, l'hôtel Le Mareuil se situe dans le top 40 sur Tripadvisor.
Qu'est-ce qui rend l'hôtel si spécial pour ses clients ? La directrice générale Julie Réal nous l’explique :
« Je pense que c'est le service que nous offrons. Notre équipe est toujours là pour nos clients. Nos chambres ne sont peut-être pas les plus grandes mais nous proposons des lits confortables. Nous achetons nos matelas chez un fabricant familial français. Ainsi, nos clients dorment dans des chambres très confortables et agréables, avec de magnifiques couleurs et certifiées sans punaises de lit, ce qui garantit un repos complet. »
"Les équipes de la réception et de la conciergerie sont désireuses de conseiller les clients sur ce qu'il faut absolument faire à Paris et de répondre à tous leurs besoins. Julie souligne qu’elle a toujours accueilli personnellement les invités, s'assurant qu'ils se sentent les bienvenus et comme à la maison. Une partie de ce succès peut être attribuée à cette attention constante portée à l’expérience client."
Valpas contribue à la performance dès le premier jour
L'hôtel Le Mareuil est membre de Valpas. L'installation a été récemment achevée et s'est déjà avérée précieuse. L’hôtel a économisé des dizaines de milliers d'euros en évitant des infestations et des fermetures de chambres pendant des périodes de forte activité.
Julie confirme également combien les clients sont rassurés de savoir qu'ils ne risquent plus de transporter des punaises de lit chez eux. Grâce à Valpas, Le Mareuil protège ses clients des punaises de lit qu'ils pourraient involontairement transporter dans leurs bagages, afin qu’ils puissent rentrer chez eux en toute sérénité. L’hôtel reste ainsi protégé en permanence, sans recours aux pesticides.
« Quand j’ai commencé à travailler dans cet hôtel, nous avions des punaises de lit. Je me souviens encore de certaines chambres verrouillées et de devoir appeler des services d’extermination pour essayer de résoudre le problème. Au début, l’investisseur ne voulait pas faire appel à Valpas car il s'agissait d'une nouvelle entreprise… En octobre 2021, les punaises de lit sont revenues pendant une période de forte activité. Le propriétaire a perdu beaucoup d’argent car certaines chambres ont dû être fermées pendant plusieurs jours. Nous avons finalement adopté Valpas, mais j'aurais aimé que nous l’ayons fait plus tôt ! »
Pourquoi les hôteliers ne devraient pas dire « non » à Valpas
Julie comprend pourquoi certains hôteliers hésitent.
« Ils peuvent penser qu'ils n'ont jamais eu de punaises de lit et qu'ils sont en sécurité. Malheureusement, ce n'est pas le cas, car les punaises de lit peuvent arriver à tout moment avec n’importe quel voyageur. Lorsque cela arrive, il est souvent trop tard. J'ai vu de mes propres yeux à quel point cela peut être coûteux et embarrassant, surtout quand vous avez des clients dans d'autres chambres. »
Elle ajoute :
« Les hôteliers peuvent également penser que Valpas est cher, mais ce n'est pas le cas si vous comparez avec les coûts d’extermination, la perte de revenus liée aux chambres fermées, les dommages à la réputation en ligne et le temps perdu à gérer la crise. Les hôteliers peuvent aussi penser que l’installation est complexe, mais ce n’est pas le cas. Nous avons bénéficié d’une assistance complète. Je peux même l'utiliser moi-même ! »
Une jeune hôtelière visionnaire
« J'ai 35 ans. Je me considère comme une jeune femme expérimentée mais toujours désireuse d'apprendre et d'améliorer l'expérience de mes clients », déclare Julie.
Originaire des Alpes, elle a étudié l'hôtellerie avant de s'installer à Paris pour obtenir un MBA en gestion hôtelière. Elle dirige Le Mareuil depuis près de cinq ans.
« J'adore Paris et surtout cet hôtel, car il est central et proche de tout, tout en restant calme et confortable dans un vrai style parisien. »
Lorsqu’elle est arrivée, l’hôtel était en pleine expansion et rénovation. Elle a développé une stratégie marketing et réseaux sociaux afin de différencier l’établissement sur un marché très concurrentiel.
Une technologie simple qui renforce l’humain
Le nom “Mareuil” signifie une prairie forestière. L’hôtel se veut une oasis au cœur d’un Paris animé.
« Nous sommes ouverts à la technologie moderne, mais seulement si elle ne gâche pas l’ambiance », explique Julie.
Elle évoque la machine à vin installée à l’hôtel, appréciée des clients. Mais pour elle, la technologie doit rester élégante, utile et discrète.
« Pour nous, la technologie doit être attrayante et apporter une vraie valeur. Valpas s’inscrit totalement dans cette philosophie. »
L'installation et l'utilisation de Valpas ont été faciles et efficaces. Julie est ainsi pleinement satisfaite du service et de la collaboration avec l'équipe.
« L'équipe nous a expliqué étape par étape comment installer les pieds de lit et comment garantir leur efficacité permanente. Par exemple, nous avons appris que les jupes de lit ne doivent pas toucher le sol pour assurer une protection optimale. »
Conseils d’une initiée qui aime la Ville Lumière
Julie aime énormément Paris. Elle avoue avoir pris de nombreuses photos sur son iPhone en se rendant au travail au cours des dernières années.
« Pour les recommandations à Paris, je commencerais par la crêperie Chez Imogène qui se trouve juste au coin de l'hôtel. Un couple super sympathique dirige le restaurant et les crêpes sont incroyables. Vous y trouverez des galettes salées et des crêpes sucrées pour avoir un repas complet avec de nombreuses combinaisons d'ingrédients différentes. J’adore le musée Carnavalet dans le Marais, qui vient d'être entièrement rénové et qui retrace l'histoire de Paris. Il est petit et peut être visité en une heure mais il se trouve dans un bâtiment absolument magnifique. Il révèle des nombreuses histoires à apprendre sur la ville. Durant l'été 2020, un restaurant avait également ouvert dans le jardin. Enfin, je visiterais le marché des Enfants Rouges, également dans le Marais. C'est un marché de producteurs mais aussi un endroit où vous pouvez acheter de la nourriture à déguster sur place. Vous pouvez choisir ce que vous voulez parmi différents vendeurs et ensuite vous asseoir aux tables mises à disposition. C'est une aire de restauration à la française ! » ajoute-t-elle.
Une nouvelle ville, une nouvelle aventure — mais Valpas pour toujours
« Je quitte Paris dans les prochains jours pour commencer une nouvelle aventure à Lyon, l'une des capitales de la gastronomie et des gourmands. Mais je sais que je profiterai de Paris en tant que touriste à mon retour. Je serai en charge un autre hôtel pour la chaîne OKKO. Ils ont 14 hôtels en France et j'espère bientôt y présenter Valpas » déclare Julie.
Elle a reconnu la valeur d'une bonne marque et l’opportunité que cette dernière crée pour rendre une expérience hôtelière inoubliable sans les tracas des punaises de lit.
« J'ai déjà fait connaître Valpas à Paris ! J'espère qu'à l'avenir, chaque hôtel disposera de ce système incroyable et que nous pourrons rendre paisibles les voyages dans le monde entier afin que chaque client puisse faire de beaux rêves la nuit » dit-elle.
Le secret d’un bon hôtelier
« Vous devez faire en sorte que les clients se sentent les bienvenus et leur offrir la meilleure expérience possible. Vous devez également leur offrir quelque chose en plus, comme un excellent petit-déjeuner ou un hammam. Tout doit se dérouler naturellement et parfaitement tout au long de la journée. »