Situé en bordure du jardin des Tuileries, Le Pradey est un hôtel quatre étoiles à la réputation établie. Les clients bénéficient de toute l'intimité d'un hôtel élégant et contemporain, à quelques pas de certaines des attractions les plus emblématiques de la ville, telles que le Louvre et la rue Saint-Honoré.
La directrice de l'hôtel, Anne Maurice, est fière de tout savoir, non seulement sur ses clients et leurs besoins, mais aussi sur son personnel.
« Tu es le tout. Tu dois écouter. Il faut aussi savoir faire le travail de chacun si on veut donner des conseils. C'est ainsi que vous gagnez la confiance. »
Anne s'est associée à Valpas Hotels juste avant le début de la pandémie de la COVID-19. Depuis lors, elle a utilisé cette technologie pour garder les portes de son hôtel ouvertes, évitant ainsi un manque à gagner de plus de 10 000 euros à un moment où les réservations des clients étaient au plus bas en raison des restrictions de voyage.
La note Google de 4,5 étoiles et les 381 avis de l'hôtel reflètent une réputation en ligne précieuse, qui mérite d'être protégée. Cela est devenu encore plus crucial pendant la pandémie, lorsque les visiteurs se faisaient rares.
« Pour être honnête, le nombre de clients a beaucoup diminué. C'était très dur. »
Les voyageurs viennent du monde entier. Certains ont visité plusieurs pays avant d'arriver au Pradey et ont séjourné dans des hôtels de qualité variable. De nombreux clients peuvent transporter des punaises de lit dans leurs bagages sans le savoir.
« Lorsque vous avez des voyageurs venant du monde entier, ils peuvent apporter n'importe quoi. »
Dans l'hôtellerie, le succès signifie maximiser le nombre de chambres disponibles à la réservation. Les punaises de lit ou autres infestations peuvent être dévastatrices, obligeant à fermer des chambres pendant des jours, voire des semaines.
« J'ai entendu des histoires terribles de mes collègues. Ils avaient une infestation de punaises de lit et devaient fermer des chambres pour faire intervenir une entreprise spécialisée. Et même après traitement, il était impossible de savoir immédiatement si le problème était réellement résolu, ce qui entraînait des semaines de fermeture et beaucoup de pertes. »
Anne poursuit :
« En septembre et juin, nos chambres peuvent être vendues jusqu'à 1 000 $. Cet argent est perdu si vous devez fermer en raison d'une infestation. Ensuite, lorsque vous appelez l'entreprise, vous ne savez pas quand elle peut venir. Cela peut prendre quelques jours, voire une semaine. Lorsqu'ils interviennent, ils ont besoin d'une journée pour traiter la chambre. Puis il faut attendre encore un jour. Ensuite, une nouvelle inspection est nécessaire. »
« Vous pourriez perdre jusqu'à plus de 3000 euros, juste pour une chambre. »
Et cela pour une seule chambre. Si plusieurs chambres sont concernées, les pertes augmentent rapidement. Sans oublier que lorsqu’un hôtel doit reloger des clients, il doit réserver des chambres équivalentes à la dernière minute, souvent à des tarifs plus élevés.
Imaginez si, dans le scénario décrit ci-dessus, il ne s’agissait pas de punaises de lit mais d’un simple moustique ?
« Cet été, un client nous a dit : “J’ai des punaises de lit dans ma chambre.” Or, c’était clairement un moustique ou une araignée. Je lui ai répondu : “Nous avons une norme qui protège nos chambres contre les punaises de lit.” J'avais des preuves. »
Anne a décidé de s'associer à Valpas. Les pieds de lit intelligents brevetés remplacent les pieds habituels du cadre de lit dans chaque chambre.
Immédiatement, Anne a eu l'assurance que l'hôtel était protégé en continu, sans recours aux pesticides.
« Je pense que c'est très utile. Nous recevons des alertes. »
Elle reçoit régulièrement des notifications. Parfois, ce n’est rien : une araignée, un peu de poussière. Mais il est rassurant de savoir que tout est vérifié et que toute tentative d’introduction de punaises de lit est stoppée immédiatement.
Chaque fois qu'elle reçoit une alerte, elle se rend dans la chambre et vérifie les pieds Valpas.
« Habituellement, ce n’est rien. Mais c'est formidable de savoir que si cela avait été une punaise de lit, une infestation aurait été évitée. »
Le système réduit également l’inquiétude liée aux voyageurs porteurs involontaires.
« Si vous avez une infestation, la perte d'argent est une chose. Mais il y a aussi votre réputation. Les gens lisent les commentaires partout. Valpas nous aide à protéger notre réputation. »
« Depuis avril, nos affaires ont explosé. Les chambres sont très demandées. Si cela arrivait maintenant, ce serait terrible. »
Avec Valpas, Anne sait qu’en cas de situation, elle peut agir immédiatement et éviter toute escalade.
« Sans Valpas, vous ne savez tout simplement pas. Avec Valpas, vous économisez du temps et de l’argent. »
Un jour, le système Valpas a alerté Anne : une punaise de lit avait été capturée dans l’un des pieds.
« C'était vraiment petit. Nous avons inspecté la chambre. J'ai appelé mon contact chez Valpas. Nous avons suivi les instructions et vérifié la pièce. Il semblait que c'était un cas isolé. Nous étions en sécurité. »
« Dans d'autres hôtels, si vous n'avez pas ce système, tout l'hôtel peut être infesté. Je connais personnellement des hôtels qui ont dû fermer pendant un moment. Avec Valpas, vous identifiez immédiatement la situation. »
« Les clients étaient heureux. Ils étaient rassurés. Ils se sentaient en sécurité. »
Dans le cas évoqué plus tôt, lorsqu’un client pensait avoir des piqûres de punaises de lit, Valpas a permis de fournir une preuve concrète que la chambre était protégée.
« Dans le passé, parce que je ne le savais pas, un client aurait peut-être eu une nuit gratuite ou nous aurions dû fermer une chambre. J'ai eu deux clients qui ont affirmé que leurs chambres avaient des punaises de lit. Valpas m'a aidée. »
« C'était bien avant la COVID-19. Mais c’est encore mieux maintenant. »
Avec Valpas, l'hôtel Le Pradey est sorti de la pandémie encore plus solide.
« Nous étions déjà bien fréquentés avant la COVID-19. Maintenant, nous facturons plus pour nos chambres. »
L'hôtel peut appliquer des tarifs plus élevés avec la certitude que ses chambres sont protégées et certifiées sans punaises de lit.
« Nous sommes à cinq minutes de l’Opéra. Vous pouvez marcher jusqu'à la tour Eiffel. Nous avons un grand jardin. Nous sommes au cœur d'une zone très touristique, avec de grandes boutiques comme Louis Vuitton et Chanel. Notre hôtel a toujours été très demandé. Mais comme nous pouvons louer des chambres encore plus cher qu'auparavant, cela signifie plus de revenus. »
Sous la direction d'Anne, l'hôtel Le Pradey a tout pour continuer à prospérer. Et désormais, avec Valpas intégré, la sécurité des chambres est garantie en continu, renforçant la confiance des clients comme des équipes.
