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Les chambres non-fumeurs dans les années 90. Le Wi-Fi dans les années 2000. La durabilité dans les années 2010. Le prochain est déjà là : la sécurité anti-punaises de lit.
Chacun a d’abord été un sujet de ménage ou de maintenance avant de devenir un critère de réservation.

Chambres non-fumeurs

Wi-Fi

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L'étude
Une étude Phocuswright menée auprès de 1 082 voyageurs aux États-Unis, au Royaume-Uni et en France révèle que la sécurité face aux nuisibles est la plus grande préoccupation lors de la réservation d'un hôtel — et qu'une preuve visible et crédible augmente la considération, la propension à payer et la fidélité.
des voyageurs paieraient plus cher pour un séjour garanti anti-punaises de lit
quitteraient une marque à laquelle ils sont fidèles pour un hôtel certifié
changeraient de plateforme de réservation pour trouver la certification

Suivez les leaders : plus de 30 000 chambres certifiées et des milliers d’agences de voyages et de DMC font déjà de meilleures affaires. Rejoignez-les dès aujourd’hui.

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Les punaises de lit ont longtemps été une défaillance qu’aucun hôtel ne maîtrise totalement – ce sont les clients qui les apportent. Les exploitants et les propriétaires les classent donc encore au ménage ou à la maintenance, comme ils classaient autrefois le tabac, le Wi-Fi et la durabilité.
Mais comme chacun de ces sujets, c’est déjà passé du côté de la demande. Dans l’étude 2026 de Phocuswright, les nuisibles comme les punaises de lit sont la plus grande préoccupation des voyageurs au moment de réserver – devant la propreté, le rapport qualité-prix et le personnel.
Pendant des décennies, nommer les punaises de lit revenait à créer le risque ; le secteur a donc gardé le silence. Et c’était compréhensible – pourquoi soulever un sujet qu’on ne pouvait pas prévenir ? Mais le silence n’a jamais supprimé le risque. Il l’a seulement déplacé sur votre page de réservation.
Les clients ont appris à se taire eux aussi. Mais ils ne sont pas passifs : ils scrutent les avis, inspectent le lit à l’arrivée et lavent à haute température en rentrant – autant de précautions prises là où vos équipes ne les voient jamais.
La moitié refuserait un hôtel après un seul avis mentionnant des punaises de lit. 30 % des voyageurs américains – et 15 % au Royaume-Uni et en France – utilisent déjà l’IA ou la recherche pour vérifier sa réputation en matière de punaises de lit avant de réserver.
Après des décennies de silence, on peut légitimement craindre qu’aborder le sujet rende les clients plus anxieux, pas moins. Les données disent le contraire : 84 % choisiraient un hôtel quatre étoiles certifié anti-punaises de lit en continu plutôt qu’un cinq étoiles non certifié au même prix. La sécurité l’emporte sur les étoiles, l’emplacement et les notes.
Pourquoi ? D’autres grandes préoccupations comme la propreté, le personnel et le rapport qualité-prix restent derrière soi au départ. Les nuisibles, eux, vous suivent jusqu’à la maison et causent une détresse mentale, physique et financière.