On a déjà vu ça. À chaque décennie, l’hôtellerie sous-estime discrètement un besoin client.
Les chambres non-fumeurs dans les années 90. Le Wi-Fi dans les années 2000. La durabilité dans les années 2010. Le prochain est déjà là : la sécurité anti-punaises de lit.
Chacun a d’abord été un sujet de ménage ou de maintenance avant de devenir un critère de réservation.
Années 1990Chambres non-fumeurs
Années 2000Wi-Fi
Années 2010Durabilité
Années 2020Sécurité anti-punaises de lit
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Les punaises de lit sont la préoccupation n°1 des voyageurs au moment de réserver – mais la plupart des hôtels les traitent encore comme un sujet de ménage
Les punaises de lit ont longtemps été une défaillance qu’aucun hôtel ne maîtrise totalement – ce sont les clients qui les apportent. Les exploitants et les propriétaires les classent donc encore au ménage ou à la maintenance, comme ils classaient autrefois le tabac, le Wi-Fi et la durabilité.
Mais comme chacun de ces sujets, c’est déjà passé du côté de la demande. Dans l’étude 2026 de Phocuswright, les nuisibles comme les punaises de lit sont la plus grande préoccupation des voyageurs au moment de réserver – devant la propreté, le rapport qualité-prix et le personnel.
Nous avons constaté une hausse des inquiétudes au cours de la dernière décennie.
Gerald Krischek, Directeur général · Hôtel Prince de Galles, The Luxury Collection
La demande est forte et bien réelle – vous ne la voyez simplement jamais
Pendant des décennies, nommer les punaises de lit revenait à créer le risque ; le secteur a donc gardé le silence. Et c’était compréhensible – pourquoi soulever un sujet qu’on ne pouvait pas prévenir ? Mais le silence n’a jamais supprimé le risque. Il l’a seulement déplacé sur votre page de réservation.
Les clients ont appris à se taire eux aussi. Mais ils ne sont pas passifs : ils scrutent les avis, inspectent le lit à l’arrivée et lavent à haute température en rentrant – autant de précautions prises là où vos équipes ne les voient jamais.
La moitié refuserait un hôtel après un seul avis mentionnant des punaises de lit. 30 % des voyageurs américains – et 15 % au Royaume-Uni et en France – utilisent déjà l’IA ou la recherche pour vérifier sa réputation en matière de punaises de lit avant de réserver.
Avec Valpas, nous faisons savoir qu’au F6 on peut séjourner l’esprit tranquille – et nous avons augmenté la conversion en réservation directe de 35 %.
Roni Saari, Directeur général · Hôtel F6, Nordic Hotels & Resorts
En parler ne rend pas les clients nerveux – cela les séduit
Après des décennies de silence, on peut légitimement craindre qu’aborder le sujet rende les clients plus anxieux, pas moins. Les données disent le contraire : 84 % choisiraient un hôtel quatre étoiles certifié anti-punaises de lit en continu plutôt qu’un cinq étoiles non certifié au même prix. La sécurité l’emporte sur les étoiles, l’emplacement et les notes.
Pourquoi ? D’autres grandes préoccupations comme la propreté, le personnel et le rapport qualité-prix restent derrière soi au départ. Les nuisibles, eux, vous suivent jusqu’à la maison et causent une détresse mentale, physique et financière.
Les clients choisissent en fonction de qui détient la certification anti-punaises de lit.
Sanna Paloniemi, Directrice générale · Original Kupittaa, Sokos Hotels
L'étude
The Silent Booking Signal : comment la protection contre les punaises de lit transforme le choix d'un hôtel
Une étude Phocuswright menée auprès de 1 082 voyageurs aux États-Unis, au Royaume-Uni et en France révèle que la sécurité face aux nuisibles est la plus grande préoccupation lors de la réservation d'un hôtel — et qu'une preuve visible et crédible augmente la considération, la propension à payer et la fidélité.
Les hôtels anti-punaises de lit sont déjà visibles, vérifiés et réservables – et convertissent davantage, à un prix plus élevé
des voyageurs paieraient plus cher pour un séjour garanti anti-punaises de lit
quitteraient une marque à laquelle ils sont fidèles pour un hôtel certifié
changeraient de plateforme de réservation pour trouver la certification
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GTM
Sofi Laakso
Pour les hôtels
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Responsable de l’écosystème
Enzo Aita
Pour la demande et la distribution
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